A case study on how employees use social media in a consulting work environment
Date
2022-12
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Stellenbosch : Stellenbosch University
Abstract
ENGLISH SUMMARY: Organisations are currently performing in a highly competitive environment and are increasingly interested in adopting advance technologies for their business operations. The importance and use of social media in the workplace has greatly increased and gained a wide interest from researchers. Social media usage in the workplace cannot be ignored or mismanaged in this information age. However, despite the increase in social media usage today, there is little understanding of the tools and platforms in developing countries. There is limited research on the ways in which social media is used in consulting firms. Thus, the study critically investigates how social media is used by employees in the consulting work environment and the role it plays on employees’ productivity. The purpose of this research is to establish the behavioural intent of how and why employees use social media in the work environment. The problem and gap the research aims to address is to critically investigate whether social media contributes to the productivity of employees and whether social media platforms can be used as a knowledge sharing tool in organisations. The study used a descriptive research design, the total population for this study was 153 participants. Structured questionnaires were used for the collection of relevant primary data. The findings revealed that social media usage in the workplace does not affect productivity and mostly contributes to knowledge sharing, a flow of communication and ongoing learning. The study sought to fill the existing gap in research literature with regards to the use of social media in the workplace and employee productivity. As social media cannot be disregarded during working hours, organisations can reinforce social media policies.
AFRIKAANSE OPSOMMING: Organisasies tree tans in 'n uiters mededingende omgewing op en stel toenemend belang om vooraf tegnologiee vir hul sakebedrywighede aan te neem. Die belangrikheid en gebruik van sosiale media in die werkplek het aansienlik toegeneem en kan dus nie in hierdie inligtingsera geïgnoreer of wanbestuur word nie. Ondanks die toename in die gebruik van sosiale media vandag, is daar egter min begrip van die gereedskap en platforms in ontwikkelende lande. Daar is beperkte navorsing oor die maniere waarop sosiale media in konsultasiefirmas gebruik word. Die studie ondersoek dus krities hoe sosiale media deur werknemers in die konsultasie-werkomgewing gebruik word en die rol wat dit op werknemers speel ’ produktiwiteit. Die doel van hierdie navorsing is om die gedragsintensie van hoe en waarom werknemers sosiale media in die werksomgewing gebruik, vas te stel. Die probleem en gaping wat die navorsing wil aanspreek, is om krities te ondersoek of sosiale media bydra tot die produktiwiteit van werknemers en of sosiale media-platforms as 'n kennisdelingsinstrument gebruik kan word in organisasies. Die studie het 'n beskrywende navorsingsontwerp gebruik, die totale bevolking vir hierdie studie was 153 deelnemers. Gestruktureerde vraelyste is gebruik vir die versameling van relevante primere data. Die bevindings het aan die lig gebring dat die gebruik van sosiale media in die werkplek nie produktiwiteit beïnvloed nie en meestal bydra tot kennisdeling, 'n vloei van kommunikasie en deurlopende leer. Die studie het probeer om die bestaande leemte in navorsingsliteratuur te vul met betrekking tot die gebruik van sosiale media in die werkplek en produktiwiteit van werknemers. Aangesien sosiale media nie gedurende werksure buite rekening gelaat kan word nie, kan organisasies die beleid van sosiale media versterk.
AFRIKAANSE OPSOMMING: Organisasies tree tans in 'n uiters mededingende omgewing op en stel toenemend belang om vooraf tegnologiee vir hul sakebedrywighede aan te neem. Die belangrikheid en gebruik van sosiale media in die werkplek het aansienlik toegeneem en kan dus nie in hierdie inligtingsera geïgnoreer of wanbestuur word nie. Ondanks die toename in die gebruik van sosiale media vandag, is daar egter min begrip van die gereedskap en platforms in ontwikkelende lande. Daar is beperkte navorsing oor die maniere waarop sosiale media in konsultasiefirmas gebruik word. Die studie ondersoek dus krities hoe sosiale media deur werknemers in die konsultasie-werkomgewing gebruik word en die rol wat dit op werknemers speel ’ produktiwiteit. Die doel van hierdie navorsing is om die gedragsintensie van hoe en waarom werknemers sosiale media in die werksomgewing gebruik, vas te stel. Die probleem en gaping wat die navorsing wil aanspreek, is om krities te ondersoek of sosiale media bydra tot die produktiwiteit van werknemers en of sosiale media-platforms as 'n kennisdelingsinstrument gebruik kan word in organisasies. Die studie het 'n beskrywende navorsingsontwerp gebruik, die totale bevolking vir hierdie studie was 153 deelnemers. Gestruktureerde vraelyste is gebruik vir die versameling van relevante primere data. Die bevindings het aan die lig gebring dat die gebruik van sosiale media in die werkplek nie produktiwiteit beïnvloed nie en meestal bydra tot kennisdeling, 'n vloei van kommunikasie en deurlopende leer. Die studie het probeer om die bestaande leemte in navorsingsliteratuur te vul met betrekking tot die gebruik van sosiale media in die werkplek en produktiwiteit van werknemers. Aangesien sosiale media nie gedurende werksure buite rekening gelaat kan word nie, kan organisasies die beleid van sosiale media versterk.
Description
Thesis (MA)--Stellenbosch University, 2022.
Keywords
Industrial productivity -- Effect of technological innovations on, Online social networks in business, Organizational effectiveness, UCTD